社会福祉法人 甲山福祉センター 安井保育園・夙川さくらんぼ保育園  |  兵庫 西宮市

苦情解決

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苦情解決の仕組みについて ご案内

* 苦情受付担当者 : 保育係長、保育主任
* 苦情解決責任者 : 園   長
* 苦情解決委員  : 第三者委員(NPO法人理事 法人評議員:木村宏美/行政書士・社会福祉士:薄木公平/保育園統括園長:若林宏子 )

※ 連絡先等の詳細は園の掲示板をご覧いただくか
   または、直接お問い合わせください。
≪ 苦情解決の仕組み ≫

1. 苦情の受付

苦情は面接、電話、ファックス、書面等により、保育係長、保育主任が随時受け付けます。
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認

保育係長、保育主任が、園長と第三者委員に、受け付けた苦情を報告いたします。
(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

園長は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

 ① 第三者委員による苦情内容の確認
 ② 第三者委員による解決案の調整、助言
 ③ 話し合いの結果や改善事項等の確認

第三者委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が園長との直接の話し合いを
希望しない場合は、第三者委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。

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